Club Cultural Matienzo
Une salle de 500 places, plusieurs spectacles par semaine, des milliers de billets par mois et un chatbot qui automatise le support — le tout sur un site sur mesure créé avec le builder de Fanz.
En un coup d'œil
Secteur
Lieu culturel
Localisation
Av. Juan B. Justo 2959, Buenos Aires
Taille
Salle de 500 places • plusieurs spectacles par semaine
Client depuis
2025
Le défi
Club Cultural Matienzo organise des spectacles de 500 personnes plusieurs fois par semaine dans sa salle de l'Av. Juan B. Justo et écoule des milliers de billets par mois entre musique live, soirées et expériences culturelles. À ce volume, le goulot d'étranglement se situait sur trois fronts : un site générique qui ne reflétait pas l'identité du Club, un support débordé par des questions répétitives (comment venir, politique de remboursement, limite d'âge, accessibilité) et une opération qui perdait l'occasion de capter des retours structurés du public pour améliorer chaque spectacle.
La solution
Tout tourne désormais sur Fanz depuis ccmatienzo.com.ar avec un site sur mesure créé avec le builder drag-and-drop — image de marque du Club, agenda en direct, section lieu (accès, bar, infos institutionnelles) et checkout intégré. Le chatbot de Fanz automatise 100 % du support de premier niveau, répondant en quelques secondes aux questions les plus fréquentes et libérant l'équipe pour se concentrer sur la production. Après chaque spectacle, une demande d'avis est envoyée automatiquement : en seulement 4 mois sur Fanz, ils ont accumulé plus de 200 avis que l'équipe lit pour itérer sur le son, l'accès et l'expérience. Mercado Pago absorbe le haut volume sans files d'attente et avec des versements instantanés. Le jour du spectacle, la production suit la capacité et le flux à l'entrée depuis l'application, scanne les QR sans files d'attente et entraîne le chatbot dès qu'une nouvelle question du public apparaît — les messages IG et WhatsApp arrivent dans l'unibox omnicanale de Fanz, où le bot traite déjà les questions répétitives et laisse l'équipe se concentrer sur l'essentiel.
Résultats
Thousands
Billets vendus par mois
200+
Avis en seulement 4 mois
Chatbot
Support automatisé 24h/24 et 7j/7
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