Element Park
伊瓜苏的 Icebar + Fly Park：在 Fanz 上完成全面数字化，聊天机器人与动态追加销售带来 +12% 增长，每月 200 小时客服自动化。
概览
行业
独特体验
地点
阿根廷米西奥内斯省伊瓜苏港
规模
每天数千名游客 • -10°C 的 Icebar + 冒险 Fly Park
合作始于
2025
挑战
Element Park 在伊瓜苏瀑布旁运营着两个高客流旅游景点：Icebar（-10°C 的全冰酒吧，米西奥内斯最热门的体验之一，拥有超过 11,000 条 Google 评价）和 Fly Park（高空冒险乐园）。每天接待数千名游客——大多是提出多语言咨询的国际游客——加上错峰时段安排和景点间的交叉组合，需要一套完全数字化又不失敏捷的运营体系：线上的自有品牌、无需再招 10 个人也能扩展的客服，以及能把每次购买变成加购另一个景点契机的结账流程。
解决方案
Element Park 在 elementpark.com.ar 上通过 Fanz 完成了全面数字化，网站用拖拽式建站工具定制搭建（自有品牌、Icebar 和 Fly Park 专属版块、地图、FAQ 和联系方式）。聊天机器人每月自动处理 200 多个小时的客户咨询——时间安排、路线指引、年龄限制和各体验包含的内容——既解放了团队，又通过引导用户完成结账带来实测 +6% 的销售增长。结账环节的交叉追加销售配合动态实时促销：Icebar 的买家会看到与 Fly Park 的组合优惠（反之亦然），额外带来 +6% 的销售。整个运营将两个景点合并为一个数据库、一个票务系统和一个品牌形象。Icebar 入口的工作人员用移动应用验证手环，管理层在伊瓜苏下雨的那一刻就能就地调整促销——多语言聊天机器人的提醒实时抵达团队手机，新问题一出现机器人就当场再训练，Fanzly 则 24/7 解答任何运营疑问。
成果
+12%
总销售增长（聊天机器人 +6% · 追加销售 +6%）
200 小时
每月自动化的人工客服
数千
每日游客零摩擦接待
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