Chauvin
マルデルプラタを象徴する文化センター。マイクロシアター＋ライブ音楽をFanzに統合し、月100時間以上のサポートを自動化、チャットボットで売上+4%。
概要
業種
文化センター
所在地
San Luis 2849、マルデルプラタ、ブエノスアイレス、アルゼンチン
規模
2つのオペレーション：マイクロシアター（25席）＋ライブ音楽、一人芝居、映画、トーク
ご利用開始
2025年10月
課題
Chauvinはマルデルプラタで最も知られた文化拠点のひとつで、地元プロダクションを称えるEstrella de Mar賞を何度も受賞しており、まったく性質の異なる2つのオペレーションをひとつ屋根の下で運営しています。一方はブティック会場でのライブ音楽・一人芝居・映画・トーク（entradas.chauvin.com.ar）、もう一方はマイクロシアター — マドリード発の、25人の親密なルームで上演される15分の演目というフォーマットで、プログラムは30日ごとに入れ替わり、同じ観客が一晩に複数の演目を観るのが普通です（microteatro.chauvin.com.ar）。これほど販売ダイナミクスの異なる2つのカタログに加え、ガストロノミーのプログラムも調整するには、各事業のアイデンティティとパフォーマンスを失わずにすべてをひとつのシステムに集約する必要がありました。
ソリューション
Chauvinは2025年10月にFanzでの販売を開始し、両方のオペレーションをひとつのプラットフォームに集約。各バーティカルごとに差別化されたサブドメインとブランディングを維持しました（音楽はentradas.chauvin.com.ar、マイクロシアターはmicroteatro.chauvin.com.ar）。施設サイトはドラッグ＆ドロップのウェブサイトビルダーで構築。サポートチャットボットは月100時間以上のカスタマーサービス — プログラム、時間、場所、マイクロシアターのフォーマットに関する質問 — を自動化し、ユーザーをチェックアウトへ導くことで計測ベースで+4%の売上向上を実現しています。メールマーケティング、CRM、データベースも完備。ひとりの顧客が金曜にマイクロシアターを買い、翌週の土曜にコンサートを買っても、すべてが単一のプロファイルで追跡されます。6ヶ月足らずですでにGoogleレビューを2,500件集め、会場のデジタル評価を確固たるものにしました。マイクロシアターとライブ音楽は今やスマートフォンから運営されています。ルーム内でのチケット認証、マイクロシアターのローテーション上演間の価格変更、各バーティカルの指標確認はすべてアプリから直接 — Fanzlyがリアルタイムで提案を届け、IG・WhatsApp・メールの問い合わせはすべてオムニチャネルユニボックスに集まり、ひとつの場所から返信できます。
成果
100時間以上
毎月自動化される人的サポート
+4%
チャットボットに起因する売上向上
2,500
Fanzで集めたGoogleレビュー
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